常见问题

保修政策

维修我的笔要收费吗?

In 2007, we have introduced a limited warranty period. Waterman 威迪文产品的保修期为 3 年。Possibility of 2 years extension on websites.
符合以下情况的维修在保修范围之内:
  1. 产品故障属于制造过程中的工艺缺陷。意外损坏、使用不当、日久磨损、翻修造成的损坏不在保修范围内。
  2. 若故障产品与盖章并注明日期的保修文件元件和/或购买凭证一同退回,且尚在保修期内,则可免费进行服务、维修或更换。

如果所需维修不在保修范围内,我们将发送报价以征求您的同意。如果您不接受我们的报价,我们不会向您收取任何处理费或运输费。

墨水笔墨水填充说明

我该如何填充我的墨水笔?
  1. 装入墨水芯
  • 将墨水芯装入笔基。请稍微用力按压,直至您感觉并听到墨水芯卡入正确位置。
  • 笔基将刺穿墨水芯,让墨水流入供水系统。
  • 用笔身套住墨水芯,旋入笔基。
  1. 装入吸墨器
  • 将吸墨器的开口端插入笔基。
  • 将吸墨器的黑色端(吸泵)旋转或滑动到插入笔基的那一端。
  • 将墨水笔的笔尖插入墨水瓶,令墨水没过笔尖,略微高于握把位置。
  • 将吸泵旋转或滑动到相反方向,将墨水吸入吸墨器。
  • 将笔尖从墨水瓶中取出,轻轻旋转或滑动吸泵,挤出三滴墨水滴回瓶中。
  • 重新将吸泵旋转或滑动到顶端,让吸墨器吸入少量空气。
  • 用笔身套住吸墨器,旋入笔基。
  • 用软布擦拭笔尖和笔基上残留的墨水。

墨水笔的存放和清洁建议

我该如何保存自己的墨水笔,使其保持理想性能?
  • 不用的时候应使笔尖朝上存放。
  • 墨水会回到吸墨器或墨水芯中。
  • 这可以避免笔尖干燥或堵塞。
我该在何时以及如何清洁我的墨水笔?
  • 我们建议您在每次填充墨水前清洁您的墨水笔。
  • 将笔尖和握把部分侵入一杯冷水中。
  • 让笔尖和握把部分浸泡一夜。
  • 我们的墨水是水溶性的,将被水溶解。
  • 将笔基从水中取出,在缓慢流动的冷水中冲洗。
  • 向笔尖部分轻轻吹气,去除多余水分。
  • 此时您可以将新的墨水芯或吸墨器装入笔基。

笔尖更换服务

如果我需要其他尺寸的笔尖,是否可以免费更换?
我们可以提供笔尖更换服务。请退回您现有的笔尖,并说明您需要的笔尖尺寸。不过您需要小号或中号以外的笔尖,请提前联系我们查询存货情况。
如果我们收到的笔尖完好无损,且您需要的新笔尖属于同一型号,我们将免费为您提供笔尖更换。我们建议您将笔整支退回,以免笔尖在运输过程中遭到损坏。

书写工具维修流程

你们能维修我的笔吗?
  • 尽可能相近的颜色、型号。如果维修不在保修范围之内,而且我们无法维修或更换您的笔,我们会将其原状退还给您,并为您提供 20% 的特别折扣,您可以任意选购一支当前有货的笔。此优惠有效期为 2 个月。
若故障产品与盖章并注明日期的保修文件元件和/或购买凭证一同退回,且尚在保修期内,则可免费进行服务、维修或更换成同等价位、同样或尽可能相近颜色的新产品。
如果您所需要的维修不在保修范围之内,我们将在进行维修之前向您发送报价,以征求您的同意。

备件供应

我可以直接向你们购买任何备件吗?
我们不出售笔尖以外的备件。我们所有的墨水笔均可提供小号或中号笔尖。如果您需要购买其他尺寸的笔尖,请确定您所需要的尺寸,发邮件至 SAS.Globalconsumerservice@newellco.com 联系我们下订单。

我们不出售笔帽或笔身,原因如下:
  • 所需笔帽或笔身的更换可能还涉及其他维修。
  • 如果笔不是黑色的,则可能会出现笔帽和笔身的色差问题。
  • 所有的维修作业均包含全面检修,可能包括笔的清洁、机械装置检测、墨水笔的墨水芯和吸墨器供应……

发货组织

我该如何将笔寄送给你们进行维修?
推荐您通过挂号信、联邦快递或 UPS 寄送,以便我们追踪您的包裹。请记录您的发货单号,随时检查我们是否收到您的包裹。
请不要将您的笔放在原来的礼品盒中寄送,而应该用气泡包装膜妥善包好。

其他问题:
如果您的问题未能在常见问题中找到解答,请发送电子邮件至 SAS.Globalconsumerservice@newellco.com 联系我们。
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