FAQ

 

Conditions de garantie

La réparation de mon stylo me sera-t-elle facturée ?

En 2007, nous avons mis en place une période de garantie limitée. Pour Waterman, cette garantie est de 3 ans. Possibilité d’extension de 2 ans sur Internet.
La réparation sera couverte par votre garantie si :
  1. Le dysfonctionnement résulte d’un défaut matériel ou de fabrication. La garantie ne couvre pas les dommages accidentels, résultant d’une mauvaise utilisation ou de l’usure normale, ni la révision du produit.
  2. Tout produit défectueux retourné accompagné du certificat de garantie portant le tampon original du magasin, et/ou d’une preuve d’achat, sera révisé, réparé ou remplacé gratuitement pendant toute la durée de la garantie.

Si la réparation n’est pas couverte par la garantie, nous vous enverrons un devis pour approbation. En cas de non acceptation de ce devis, tous les frais de traitement ou de transport seront à votre charge.

Notice de remplissage d’un stylo plume

Comment remplir mon stylo plume ?
  1. Insertion de la cartouche
  • Insérez la cartouche dans le bloc de section. Appuyez légèrement dessus, jusqu’à ce que vous sentiez et entendiez la cartouche s’enclencher.
  • Le bloc de section perce la cartouche, permettant à l’encre de s’écouler dans le conduit.
  • Une fois la cartouche insérée, revisser le corps sur le bloc de section.
  1. Insertion du piston amovible (convertisseur)
  • Insérez le piston amovible, côté ouvert vers le bas, dans le bloc de section.
  • Tournez ou faites glisser jusqu’au bout l’extrémité noire du piston (convertisseur) sur l’extrémité insérée dans le bloc de section.
  • Trempez la plume du stylo plume dans la bouteille d’encre un peu au-dessus du niveau du grip.
  • Tournez ou faites glisser le piston dans la direction opposée pour faire arriver l’encre dans celui-ci.
  • Retirez la plume de la bouteille d’encre et tournez ou faites légèrement glisser le piston pour faire retomber trois gouttes d’encre dans la bouteille.
  • Tournez ou faites glisser le piston jusqu’en haut pour y faire entrer un peu d’air.
  • Vissez le corps par-dessus le piston sur le bloc de section.
  • Essuyez l’excès d’encre de la plume et du bloc de section avec un chiffon doux.

Conseils de conservation et d’entretien d’un stylo plume

Comment conserver mon stylo plume pour obtenir des performances optimales ?
  • Lorsqu’il n’est pas utilisé, le stylo doit être rangé la plume vers le haut.
  • L’encre retombera ainsi dans le piston ou la cartouche.
  • Cela évitera qu’elle ne sèche ou ne bouche la plume.
Comment dois-je nettoyer mon stylo plume et à quelle fréquence ?
  • Nous vous conseillons de nettoyer votre stylo plume après chaque remplissage.
  • Si c’est un stylo, trempez la plume et le grip dans une tasse d’eau froide.
  • Laissez-les tremper toute la nuit.
  • Nos encres étant solubles à l’eau, elles se dissoudront.
  • Retirez le bloc de section de l’eau et rincez-le sous un léger filet d’eau froide.
  • Soufflez légèrement dans la partie plume pour faire disparaître toute trace d’eau.
  • Vous pouvez à présent insérer une nouvelle cartouche ou un piston à encre dans le bloc de section.

Service d’échange de plumes

Si je souhaite une plume d’une taille différente, me sera-t-elle échangée gratuitement ?
Nous proposons un service d’échange de plume. Il vous suffit de nous retourner votre plume actuelle et d’indiquer la taille de celle que vous souhaitez. Si vous souhaitez une plume d’une autre taille que fine ou moyenne, contactez-nous au préalable pour vérifier si elle est disponible.
Si la plume retournée est en parfait état et que celle que vous souhaitez est du même modèle, nous procèderons à l’échange sans frais. Nous vous conseillons de nous retourner le stylo complet, pour protéger la plume durant le transport.

Processus de réparation d’un stylo

Serez-vous en mesure de réparer mon stylo ?
  • La couleur et le modèle qui se rapprochent le plus. Si la réparation n’est pas couverte par la garantie et que nous ne sommes pas en mesure de réparer votre stylo ni de vous le remplacer, nous vous le renverrons en l’état et vous offrirons une réduction de 20 % sur le stylo disponible de votre choix. Cette offre est valable 2 mois.
Tout produit défectueux retourné accompagné du certificat de garantie portant le tampon original du magasin, et/ou d’une preuve d’achat, sera révisé, réparé ou remplacé par un produit neuf de la même série et de la même couleur ou de la couleur se rapprochant le plus, gratuitement et pendant toute la durée de la garantie.
Si votre réparation n’est pas couverte par la garantie, nous établirons un devis que nous vous enverrons pour approbation avant de procéder à la réparation.

Fourniture de pièces de rechange

Puis-je me procurer toutes les pièces de rechange directement chez vous ?
Nous ne vendons pas les pièces de rechange, à part celles de la partie antérieure du stylo. Tous nos modèles de stylos plumes sont disponibles avec des plumes fines ou moyennes. Si vous souhaitez une autre plume, après avoir déterminé la taille, vous pouvez nous la commander par e-mail à SAS.Globalconsumerservice@newellco.com.

Nous ne vendons pas de capuchons ni de corps pour les raisons suivantes :
  • Le remplacement du capuchon ou du corps souhaité peut être insuffisant pour réparer le stylo.
  • Si le stylo est d’une autre couleur que noir, il est possible que la couleur du capuchon ne corresponde pas à celle du corps.
  • Toute réparation comprend de toute façon une révision générale, qui peut être le nettoyage du stylo, la vérification du fonctionnement de son mécanisme, la fourniture d’une cartouche et d’un piston pour les stylos plume, etc.

Organisation de l’expédition

Comment dois-je envoyer mon stylo pour réparation ?
Nous vous conseillons de nous envoyer votre stylo par courrier recommandé, FedEx ou UPS pour pouvoir suivre facilement votre colis. Pensez à noter et conserver le numéro de suivi pour pouvoir vérifier que nous l’avons bien reçu.
Pour plus de sécurité, veillez à nous retourner votre stylo enveloppé dans du papier-bulle, plutôt que dans son emballage-cadeau.

Autres questions :
Si vous n’avez pas trouvé la réponse à vos questions dans ces FAQ, n’hésitez pas à nous contacter par e-mail à SAS.Globalconsumerservice@newellco.com.

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